1. Acuerdo íntegro de aceptación

   EL CLIENTE reconoce a EL DISTRIBUIDOR como distribuidor autorizado de CONTPAQI, para adquirir por este medio los sistemas computacionales y sus diferentes aplicativos CONTPAQI, en adelante El SERVICIO. Por el hecho de acceder, ejecutar, instalar o pagar, usted manifiesta su voluntad de quedar obligado a los presentes Términos y Condiciones.

   Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo total entre EL DISTRIBUIDOR y EL CLIENTE en relación con el servicio contratado, sustituyen y dejan sin efecto cualquier otro acuerdo, entendimiento, negociación o comunicación, ya sea verbal o escrita, que LAS PARTES hubieren celebrado previamente sobre el mismo objeto.

2. Objeto del contrato

   EL DISTRIBUIDOR proporcionará a EL CLIENTE EL SERVICIO que se acuerde, conforme a las modalidades, características y especificaciones establecidas en la Propuesta Económica que se le enviará a EL CLIENTE y en los presentes Términos y Condiciones.

3. Aceptación

   EL CLIENTE reconoce y acepta que, al realizar cualquier solicitud, activación, instalación, descarga, recepción, uso, acceso o pago de los servicios, ambas partes convienen en obligarse mediante medios electrónicos, conforme a los artículos 1803, 1804, 1805, 1807, 1811 y 1834 del Código Civil Federal y al artículo 80 del Código de Comercio.

   Estos actos constituyen manifestación indubitable de su voluntad, tanto para la contratación de los servicios como para someterse expresamente a los presentes Términos y Condiciones, así como a las condiciones de servicio aplicables y a las modificaciones que oportunamente le sean informadas por EL DISTRIBUIDOR.

4. Trato respetuoso y monitoreo de comunicaciones

   LAS PARTES acuerdan que toda comunicación realizada durante el proceso de compraventa ya sea presencial, telefónica, por medios electrónicos o cualquier otro canal autorizado, deberá llevarse a cabo con respeto y cordialidad, tanto por parte de EL CLIENTE como del personal de EL DISTRIBUIDOR.

   En el momento en que EL CLIENTE utilice insultos, lenguaje inapropiado, coqueteo, preguntas personales o faltas de probidad al personal del DISTRIBUIDOR, podrán ser motivo de rescisión de este contrato.

   Cuando existan faltas de probidad o insultos por parte del personal del DISTRIBUIDOR, deberán ser notificadas de manera inmediata por EL CLIENTE al correo [email protected] o reportarse a los números telefónicos en el siguiente enlace:

   Soporte Técnico

   , con el propósito de corregir la situación o, de no haber acuerdo, rescindir los servicios a petición del CLIENTE.

   Asimismo, EL CLIENTE reconoce y acepta que las llamadas telefónicas y demás comunicaciones podrán ser grabadas con el único propósito de evaluar la calidad del servicio, dar seguimiento a la operación comercial y calificar la atención recibida, en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

5. Vigencia

   La vigencia de los presentes Términos y Condiciones iniciará en el momento en que EL CLIENTE acceda, ejecute o instale EL SERVICIO de CONTPAQi contratado y permanecerá vigente conforme al periodo establecido en la Propuesta Económica aceptada.

6. Pagos, pagos en parcialidades y renovación

   El costo de la licencia estará determinado por el número de empresas, número de usuarios y soporte técnico, según la Propuesta Económica y bajo la modalidad de pagos periódicos; el pago de la licencia será de acuerdo con el periodo contratado conforme a la Propuesta Económica emitida por EL DISTRIBUIDOR, teniendo la obligación EL CLIENTE de realizarlos oportunamente. En caso contrario, se suspenderán los servicios a los que tiene derecho hasta el día en que se efectúe el pago correspondiente. Para el caso de renovaciones anuales, el sistema cuenta con un aviso de 30 días de anticipación. EL CLIENTE debe manifestar a EL DISTRIBUIDOR si es su deseo renovar su licencia y conservar sus beneficios o, en el supuesto de no renovar en tiempo, EL CLIENTE deberá pagar por servicios extras.

7. Entrega del servicio

   Una vez efectuado el pago, EL DISTRIBUIDOR enviará al correo electrónico de EL CLIENTE la Propuesta Económica con número de folio, que contiene los servicios contratados, números de serie y tipo de licencia, así como el desglose de pagos por cada concepto, mismos que pueden incluir la instalación del aplicativo y la modalidad, la cual a través de su centro de soporte técnico realizarán esta instalación, bajo la Póliza y Lineamientos del Soporte Técnico, mismos que regirán para el caso que EL CLIENTE haya comprado soporte técnico.

   Posterior a este paso, EL DISTRIBUIDOR entregará la factura correspondiente a EL CLIENTE, cumpliendo con las disposiciones fiscales vigentes.

8. Devoluciones y reembolsos

   Las devoluciones deberán ser solicitadas por EL CLIENTE y, en su caso, autorizadas por EL DISTRIBUIDOR, bajo las siguientes condiciones:

   1. Sin cargo, si se solicitan dentro del mes de la compra.
   2. Cargo del 10% si se solicitan después del mes de compra, independientemente de si el aplicativo fue activado.
   3. No se aceptan devoluciones de años cerrados.
   4. En licenciamiento anual, en uso o activado, después de 90 días se devolverá lo no devengado y se cobrará el 10%.
   5. En sistemas tradicionales, después de 90 días y si no han sido activados, aplica cargo del 10%.
   6. Se aceptan devoluciones de productos en suite bajo las condiciones del punto 2.
   7. Se aceptan devoluciones por cambio de características si el sistema original está vigente.
   8. En todas las devoluciones se aplicará un cargo administrativo de $100.00 (cien pesos 00/100 M.N.) más IVA. El plazo de devolución del dinero será de 2 a 5 días hábiles contados a partir de la autorización.
   9. En caso de que EL CLIENTE realice por error un depósito o transferencia bancaria a la cuenta del DISTRIBUIDOR que no corresponda a un pago acordado o bien un monto excedido, es aplicable la cláusula que antecede.
   10. No existen devoluciones para licencias de escritorios remotos en nube del DISTRIBUIDOR; el contrato mínimo es de un año con pagos a mes vencido. Si EL CLIENTE deja de pagar, el servicio queda suspendido y no existe devolución alguna, incluyendo la licencia.
   11. Si se detecta que el aplicativo no funcione por mal uso, uso inadecuado, indebido o haya sido alterado o duplicado por parte del CLIENTE o su personal, el CLIENTE no tiene derecho a devolución ni reembolso.
   12. No existen devoluciones por instalaciones o configuraciones realizadas.

9. Uso del servicio

   EL CLIENTE reconoce que EL SERVICIO es únicamente una herramienta de trabajo que permite realizar cálculos y análisis conforme a disposiciones legales vigentes. Será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE validar en todo momento la información que él o su personal suministre, así como verificar cualquier resultado o información obtenida, incluso en el caso de actualizaciones automáticas, y revisar cálculos o formatos preestablecidos antes de su aplicación.

   EL CLIENTE podrá modificar configuraciones, formatos, fórmulas o valores cuando el sistema lo permita, asumiendo la total responsabilidad por los resultados. En este acto, EL CLIENTE libera de cualquier responsabilidad legal o material a EL DISTRIBUIDOR por los resultados obtenidos y su aplicación.

   Asimismo, será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE el manejo de la información que genere, tales como archivos XML, estadísticas, bitácoras, transacciones del sistema, uso de herramientas de inteligencia artificial, entre otros.

10. Almacenamiento y respaldos

    Será responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE respaldar su información, tanto en modalidad local como en la nube. EL DISTRIBUIDOR queda liberado de cualquier responsabilidad por pérdida, deterioro o alteración de dicha información.

    EL CLIENTE declara, bajo protesta de decir verdad, que, en caso de no ser titular de la información utilizada, cuenta con la autorización expresa del titular para su uso en el servicio de CONTPAQi® proporcionado por EL DISTRIBUIDOR.

11. Prohibiciones de uso del servicio y rescisión

    EL CLIENTE se obliga a abstenerse de utilizar los servicios otorgados para fines distintos a los expresamente permitidos por la ley, la moral, los usos comerciales, y a no utilizarlo con fines ilícitos o lesivos a los intereses del DISTRIBUIDOR o de la marca CONTPAQI, además de lo contenido en este contrato. De incurrir EL CLIENTE en estos supuestos, EL DISTRIBUIDOR tendrá el derecho de suspender el servicio, revocar la licencia o licencias además del soporte técnico, sin previa declaración judicial, quedando obligado EL CLIENTE a resarcir los daños y perjuicios que cause a EL DISTRIBUIDOR y, en su caso, a cualquier tercero, independientemente de la responsabilidad civil, extracontractual, administrativa o penal, y las sanciones correspondientes a las que pueda hacerse acreedor por incumplimiento u omisión.

    Queda prohibido modificar el título o denominación del SERVICIO, mismo que constituye una marca registrada y el título de la obra de cómputo, propiedad industrial e intelectual de CONTPAQi.

    Queda prohibido realizar cualquier tipo de traducción, adaptación, arreglo, compendio, crestomatía, transportación, reordenación, mejora o transformación total o parcial, que implique una modificación, cambio o alteración a la forma o contenido del SERVICIO, sus actualizaciones, la(s) base(s) de datos, el material electrónico disponible, y la disposición gráfica de las pantallas por las que se presenta visualmente el SERVICIO, incluyendo la reproducción de cualquier programa de cómputo o base(s) de datos resultante.

    EL DISTRIBUIDOR tiene el derecho de rescindir el presente contrato y revocar la licencia amparada por el mismo, en caso de que EL CLIENTE incumpla con sus obligaciones que este instrumento le impone, sin necesidad de declaración judicial previa, sin perjuicio de la indemnización a cargo del CLIENTE en favor de EL DISTRIBUIDOR o de terceros por los daños y perjuicios causados derivado de dicho incumplimiento.

    Dejando a salvo el derecho de acción administrativa o penal en contra del CLIENTE o su(s) representante(s) legal(es), cuando el incumplimiento origine alguna infracción o delito. En caso de que se diera la rescisión del contrato, la presente licencia quedará automáticamente revocada y, si el CLIENTE eligió la modalidad tradicional, deberá desinstalar o borrar el aplicativo.

12. Cesión de derechos del servicio

    EL CLIENTE no podrá enajenar, otorgar el uso o goce por cualquier título, sea de manera gratuita u onerosa, o en cualquier otra forma, transmitir el SERVICIO o cualquier otro derecho del mismo a terceros, incluyendo a otras personas físicas o morales con las que EL CLIENTE tenga una relación directa o indirecta, por razón de su negocio, empleo, representación, asesoría, consultoría, prestación de servicios o cualquier arreglo asociativo, y que no estén incluidos y/o registrados bajo esta licencia de uso, salvo que medie autorización por escrito de EL DISTRIBUIDOR.

    En caso de que EL CLIENTE transfiera, ceda, subcontrate o de cualquier forma transmita a un tercero los derechos, uso o beneficios derivados del presente servicio, EL DISTRIBUIDOR quedará libre de toda responsabilidad por cualquier obligación de este contrato, daño, perjuicio, incumplimiento, reclamación o consecuencia que derive de dicha transferencia.

    Asimismo, EL CLIENTE será el único responsable de informar al tercero sobre las condiciones, limitaciones y alcances del servicio, así como de obtener cualquier autorización necesaria para efectuar dicha transferencia. La realización de la transferencia no implicará en ningún momento la aceptación ni responsabilidad de EL DISTRIBUIDOR respecto de las obligaciones adquiridas por el tercero.

13. Soporte técnico y garantía

    En el caso de la compra de una Licencia, no incluye ningún tipo de garantía, solo las descritas en la cláusula octava de este instrumento. Para el caso de la compra de una Licencia que incluya instalación, configuración y puesta en marcha, EL DISTRIBUIDOR pone a disposición del CLIENTE el área de Soporte Técnico en los números telefónicos 553 603 0480, 553 603 0481, 553 603 0482. Dichos trabajos tienen una vigencia de 30 (treinta) días hábiles después de haber realizado su compra para agendar la instalación, configuración y puesta en marcha. Cualquiera de los servicios antes mencionados, pasando el plazo, tendrán costo.

    Para contar con el servicio de soporte técnico, EL CLIENTE deberá pagar una póliza de soporte asociada al servicio que contrató previamente, los cuales se especifican en la Póliza y Lineamientos del Soporte Técnico.

14. Responsabilidad del distribuidor y seguridad

    EL DISTRIBUIDOR se obliga con EL CLIENTE en los términos de este instrumento a emplear sus mejores esfuerzos a efectos de proteger la integridad de su SERVICIO contra ciberataques y/o vulneraciones de seguridad, actos de piratería, entre otros; para tales efectos podrá recabar del CLIENTE información que permita identificar la ubicación IP del Equipo de cómputo o dispositivo desde el que se haga la instalación y uso del Programa.

15. Honorarios legales e indemnización

    EL CLIENTE se obliga a indemnizar, defender y sacar en paz y a salvo a EL DISTRIBUIDOR, así como a sus representantes, empleados y afiliados, frente a cualquier pérdida, daño, perjuicio, obligación, sanción, multa, costo o gasto (incluidos, de manera enunciativa mas no limitativa, honorarios razonables de abogados, peritos y costas judiciales) que se deriven de:

    • Cualquier acto u omisión dolosa o negligente atribuible a EL CLIENTE, su personal, representantes o afiliados, que cause daño directo o indirecto a EL DISTRIBUIDOR, a sus sistemas, bienes, reputación o intereses contractuales.
    • Reclamaciones de terceros, denuncias, investigaciones, procedimientos administrativos, fiscales o judiciales que se originen como consecuencia de la actuación de EL CLIENTE en la ejecución del presente contrato.

    La presente obligación de indemnización subsistirá aún después de la terminación del contrato, en tanto los hechos que la originaron hayan ocurrido durante su vigencia.

16. Confidencialidad

    LAS PARTES se obligan recíprocamente a tratar como confidencial toda la información a la que tengan acceso en virtud de la relación comercial y contractual, incluyendo, sin limitarse a ello, secretos industriales, documentos, comunicaciones, bases de datos y cualquier otra información que, por su naturaleza, deba considerarse confidencial.

    EL DISTRIBUIDOR se compromete a mantener en estricta confidencialidad toda la información relativa a este Contrato y a las operaciones derivadas de su relación con EL CLIENTE, obligándose a no divulgarla por ningún medio sin el consentimiento previo y por escrito de EL CLIENTE.

    EL DISTRIBUIDOR extenderá esta obligación de confidencialidad a su personal, colaboradores y/o terceros autorizados, obligándose a obtener de ellos declaraciones por escrito en las que reconozcan y acepten dichas obligaciones.

    Solo podrán acceder a la información confidencial en la medida estrictamente necesaria para cumplir con lo estipulado en este Contrato de adhesión. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes por un periodo de cinco (5) años posteriores a la terminación de la relación contractual entre EL DISTRIBUIDOR y EL CLIENTE, independientemente del motivo de la terminación.

    Durante ese tiempo, la información no podrá ser divulgada a terceros ajenos sin autorización previa y por escrito de la parte titular. En caso de terminación del contrato, LAS PARTES se obligan a devolver recíprocamente toda la información confidencial recibida, así como cualquier copia, respaldo o medio de almacenamiento que contenga dicha información, de forma completa y oportuna.

    No se considerará confidencial la información que: a) Sea del dominio público al momento de su divulgación o llegue a serlo sin violación de este contrato; b) Sea legítimamente conocida por la parte receptora antes de haber sido proporcionada por la parte reveladora; c) Haya sido divulgada por mandato legal o resolución judicial, siempre que se notifique previamente a la otra parte, salvo prohibición expresa.

    EL DISTRIBUIDOR podrá mencionar su relación comercial con EL CLIENTE únicamente para fines promocionales, siempre que obtenga previamente autorización expresa y por escrito. EL CLIENTE podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento, mediante notificación escrita con al menos tres (3) días hábiles de anticipación.

    EL DISTRIBUIDOR se obliga a adoptar todas las medidas técnicas, administrativas y organizacionales necesarias para salvaguardar la información confidencial, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, medidas que eviten la destrucción, pérdida, alteración, copia, acceso o tratamiento no autorizado o ilícito de la información.

17. Protección de datos personales

    EL CLIENTE autoriza expresamente a EL DISTRIBUIDOR para recabar, almacenar y tratar sus datos personales, mismos que formarán parte de su base de datos con la finalidad de llevar a cabo las actividades relacionadas con el cumplimiento del presente contrato.

    Dichos datos podrán utilizarse, de manera enunciativa mas no limitativa, para efectos de identificación, contacto, facturación, soporte, marketing, seguimiento comercial y cualquier otra actividad derivada de la relación contractual.

    Cualquier dato personal que conste en este contrato, en sus anexos, o que se obtenga de manera legítima a través de terceros, será tratado conforme a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y reglamentos, además de en los avisos de privacidad de cada una de LAS PARTES.

    El aviso de privacidad podrá consultarse en línea, en el sitio web del DISTRIBUIDOR: https://www.vde-suite.com/ley-de-proteccion-de-datos/. Ambas partes se comprometen a limitar el acceso a los datos personales exclusivamente al personal que resulte estrictamente necesario para la ejecución y administración del presente contrato.

    Asimismo, adoptarán las medidas técnicas, administrativas y organizacionales necesarias para salvaguardar dicha información y controlar el acceso, para evitar alteración, pérdida, destrucción o tratamiento no autorizado, de conformidad con los principios de seguridad exigidos por la legislación aplicable.

    En particular, LAS PARTES se comprometen a: a) Impedir que personas no autorizadas accedan a los sistemas donde se procesen los datos personales. b) Garantizar que los usuarios autorizados sólo puedan acceder a los datos necesarios para el cumplimiento de sus funciones. c) Asegurar que los datos no sean leídos, copiados, modificados o eliminados sin la debida autorización, tanto durante su almacenamiento como durante su transmisión.

    EL CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) en cualquier momento, así como revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud presentada a través del sitio web: https://www.vde-suite.com/contacto/.

18. Jurisdicción

    LAS PARTES se regirán supletoriamente por las disposiciones que en su caso le fueran aplicables del Código de Comercio, el Código Civil Federal, el Código Penal Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, y demás Leyes, Reglamentos y Disposiciones Administrativas Federales que le fueran aplicables.

    Para resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir con motivo de la interpretación, cumplimiento total o parcial y ejecución de lo estipulado en el presente contrato, LAS PARTES se someten expresamente a los tribunales competentes ubicados en Tlalnepantla de Baz, Estado de México, y a la esfera de atribuciones y competencia de las Delegaciones Federales de la Procuraduría Federal de Consumidor en la República Mexicana, y del Instituto Nacional del Derecho de Autor, el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, y el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales, renunciando expresamente a cualquier fuero o jurisdicción que por razón de sus domicilios presentes o futuros les pudiera corresponder.

    El presente contrato y las cláusulas que anteceden constituyen un contrato de adhesión, por lo que surte sus efectos en todos sus términos, sin necesidad de firma entre LAS PARTES; asimismo, EL DISTRIBUIDOR se reserva el derecho de modificar el presente instrumento, aceptando el CLIENTE en este acto que tales modificaciones surtirán todos sus efectos a partir de su publicación.

Última actualización: 22 de diciembre de 2025.